O escopo do Acordo de Nível de Serviço será restrito ao acesso do nó à rede, uma vez que a sustentação da infraestrutura do nó é responsabilidade do cliente.
Em ambos os casos, o índice de disponibilidade será de 98% dentro dos horários previstos no regime de operação.
Caso a Dataprev não atinja o nível de disponibilidade dos itens de sua responsabilidade (a qual varia de acordo com a categoria de sustentação contratada pelo cliente), aplicam-se a estes membros os descontos apresentados na tabela abaixo.
Todos os cálculos de aferição da disponibilidade são explicitados no Acordo de Nível de Serviço (ANS) do contrato em referência, que pode ser consultado nos Modelos de Negócio b-CPF e b-CNPJ.