Conhecendo os Canais de Atendimento ao Cliente da GovCloud
Conhecendo os Canais de Atendimento ao Cliente da GovCloud
Uma atividade importante para Experiências Satisfatórias de uso dos produtos e serviços são os Canais de Atendimento ao Usuário, que além de esclarecer sobre dúvidas, também permitem o tratamento de indisponibilidades e funcionamento atípico de Ferramentas, Sistemas e Soluções contratadas.
Complementarmente, estes canais também geraram insumos para a Dataprev melhorar seus processos, atendimento e produtos ofertados.
Conhecendo os Canais de Atendimento
A GovCloud possui Canais de Atendimento ao Cliente específicos, acompanhe:
FERRAMENTA DE SERVICE DESK PARA REGISTRO DE CHAMADOS: É a principal forma de manifesto do usuário sobre dúvidas, indisponibilidades e inacessibilidades ao Ferramental de Produtos e Serviços da GovCloud.
Explore os Artigos Específicos sobre como Registrar e Consultar chamados, bem como Trocar Senhas:
EQUIPE PÓS-VENDA: É a equipe especializada em atender ao Cliente GovCloud em suas demandas de Workshops, Hands-ons e Alinhamentos sobre dúvidas do Ferramental, além de tratar e responder a Elogios, Sugestões e Reclamações. O Pós-Venda é acionado por e-mail, pela inbox dipv@dataprev.gov.br
GERENTES DE CONTAS: São Profissionais Especializados em acompanhar os Contratos dos Clientes GovCloud, bem como avaliar, interpretar e internalizar suas necessidades de negócio, operacionais e de atendimento junto às demais áreas da Dataprev e, principalmente, em apoio à Equipe de Pós-Venda. Caso não seja conhecido o Gerente de Contas de seu contrato, favor requisitar esclarecimentos à Equipe de Pós-Venda pelo e-mail dipv@dataprev.gov.br.
